Comfandi es una caja de compensación familiar del Valle del Cauca que reúne servicios de salud, educación, recreación, crédito y vivienda. Cliente de esinergia desde hace ocho años.
Comfandi atiende a 665.000 trabajadores afiliados, 1.230.000 personas cubiertas y más de 61.000 empresas empleadoras. Su portal principal debía comunicar con claridad esa oferta amplia de servicios a públicos muy distintos entre sí: afiliados, empresas, familias y comunidad. Ese portal es además la puerta de entrada a múltiples programas y unidades de negocio.
Comfandi ha sido cliente de esinergia durante ocho años. Lo que sigue describe el proyecto inicial y también lo que ocho años de operación continua permiten observar sobre una caja de compensación: la oferta cambia de forma permanente porque cambia la regulación, cambian los programas y cambian los subsidios. El portal de una caja no se termina nunca.
El ecosistema anterior no ofrecía la flexibilidad para evolucionar el diseño y la experiencia, integrarse con los sistemas internos de cada servicio, ni sostener una operación moderna en un contexto de cambio regulatorio permanente.
01 Reto
Un CMS headless sobre Drupal para orquestar servicios que cambian todo el tiempo
Un matiz que vale nombrar: en una caja de compensación la parte exigente es sostener el portal mientras la oferta cambia. En estos ocho años hemos entregado rediseño de portales, micrositios, la landing de entrega de subsidios y certificados escolares, y el portal de marketing. Cada uno respondió a un cambio de programa o de normativa, y no a un plan hecho de antemano.
02 Solución
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Ocho años de operación, medidos por el propio cliente
Después de ocho años, el patrón que más nos ha sorprendido es que la continuidad terminó siendo el resultado principal. Una arquitectura headless permitió que el portal absorbiera cambios de programa y de regulación sin rehacerse, y eso es lo que sostiene una relación de este tiempo. Tres resultados sostienen esa observación.
03 Resultado
8
Años de operación continua del ecosistema digital, con rediseño de portales, micrositios, landings de subsidios y certificados escolares, y portal de marketing.
95.60
Calificación sobre 100 en la última evaluación de proveedores de Comfandi, con clasificación de Excelente Gestión.
+3.000
Horas entregadas de soporte evolutivo, además del soporte preventivo continuo que sostiene la operación.
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