Fogafín opera un portal institucional del que dependen ciudadanos, entidades financieras y aliados del sistema. La plataforma anterior no cumplía los estándares de Gobierno Digital ni respondía al ritmo de sus audiencias.

Fogafín ha sido cliente de esinergia desde [mes año]. Lo que sigue describe no solo la modernización técnica del portal, sino lo que la operación de una plataforma del Estado permite observar: en el sector público colombiano, modernizar un portal no es un proyecto de diseño, es un proceso de cumplimiento normativo, aprobaciones institucionales y estándares técnicos que no admiten excepciones. Fogafín llegó a ese punto con una plataforma que limitaba tanto su capacidad editorial como su obligación legal de ser accesible para todos los ciudadanos.

El portal anterior limitaba comunicar de forma clara y accesible el rol, los programas y los servicios de Fogafín a la ciudadanía, la plataforma rígida acumulaba riesgo técnico sin capacidad de evolución editorial ni tecnológica, y cumplir los lineamientos de Gobierno Digital en accesibilidad, seguridad y autoservicio ciudadano era difícil sobre la infraestructura existente. Además del portal institucional, Fogafín requería integrar accesibilidad nivel AA bajo WCAG 2.1, automatización de atención ciudadana mediante chatbot con IA, y herramientas de gobernanza web para el control normativo y editorial.

Un DXP de Estado sobre Drupal y Acquia Cloud bajo Gobierno Digital

Arquitecturamos e implementamos el portal institucional de Fogafín como un DXP de Estado, con diseño UX/UI desarrollado a la medida, sobre Drupal y Acquia Cloud Platform, integrando accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA desde la arquitectura, autoservicio ciudadano y un chatbot con inteligencia artificial que automatiza la atención ciudadana. La plataforma opera con Acquia Site Studio para la composición visual, Acquia Campaign Studio para la gestión de comunicaciones digitales, y Acquia Web Governance para el control normativo y editorial, bajo los lineamientos de Gobierno Digital colombiano y los estándares de seguridad del sector financiero público.

Párrafo 2 (verdad incómoda): Un matiz que vale nombrar: implementar accesibilidad nivel AA en una entidad del Estado no es una capa de diseño que se agrega al final. Es una restricción que condiciona cada decisión de arquitectura desde el inicio, y que en el sector público colombiano implica ciclos de validación normativos que no se abrevian. La parte difícil no fue construir el portal. Fue sostener cada decisión técnica dentro de los márgenes que la normativa no negocia.

Un portal DXP del Estado bajo Gobierno Digital, con accesibilidad AA cumplida y atención ciudadana automatizada por IA.

En el sector público, la plataforma no termina de probarse cuando entra en producción. Se prueba cada vez que un ciudadano con discapacidad visual interactúa con ella sin fricción, cada vez que el chatbot responde una consulta dentro de los márgenes normativos, y cada vez que el portal sostiene una actualización editorial bajo gobernanza web sin comprometer accesibilidad o seguridad. Tres resultados sostienen esa observación.