1. Introducción y alcance
Esta declaración describe el compromiso de esinergia con la accesibilidad digital del sitio esinergia.co. Explica el estándar técnico aplicable, las prácticas que mantenemos vigentes, las limitaciones reconocidas y el canal abierto para reportar barreras de accesibilidad.
Aplica al sitio público esinergia.co. No aplica a aplicaciones, portales o plataformas que esinergia diseña, construye u opera para clientes. Esas aplicaciones tienen requisitos de accesibilidad propios definidos en el contrato del proyecto y se gobiernan bajo el plan de calidad asociado.
2. Estándar de accesibilidad declarado
esinergia adopta como objetivo el cumplimiento del estándar Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en su nivel AA, publicado por el World Wide Web Consortium (W3C).
WCAG 2.1 AA es el estándar de referencia para sitios públicos enterprise y para los sectores regulados que esinergia atiende (educación superior, salud, sector público y gobierno, servicios financieros).
Este es nuestro objetivo declarado y la métrica con la cual auditamos internamente el sitio. No declaramos certificación externa formal sobre el cumplimiento del estándar.
3. Lo que esinergia implementa
Las prácticas de accesibilidad vigentes en esinergia.co incluyen:
- Estructura semántica del HTML con jerarquía correcta de encabezados (H1 a H6) para que lectores de pantalla naveguen el contenido en orden lógico.
- Texto alternativo en imágenes informativas para usuarios que usan lectores de pantalla o navegan sin imágenes activas.
- Contraste de color que cumple con la relación mínima 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande, validado contra los tokens visuales del Sistema de Diseño esinergia.
- Navegación operable por teclado en todos los elementos interactivos, sin requerir mouse para completar ninguna acción crítica.
- Formularios accesibles con etiquetas asociadas, mensajes de error claros y validación accesible.
- Redimensionamiento del texto hasta 200% sin pérdida de contenido o funcionalidad.
- Diseño responsivo que se adapta a dispositivos móviles, tabletas y desktops sin barreras adicionales.
- Lenguaje claro y estructura editorial coherente en ambos idiomas del sitio (español e inglés).
4. Limitaciones reconocidas
Reconocemos abiertamente que el sitio esinergia.co puede contener barreras de accesibilidad que aún no hemos identificado o corregido. Trabajamos con autoevaluación interna del equipo de diseño e ingeniería esinergia, no con auditoría externa formal acreditada.
Áreas donde el cumplimiento puede ser parcial o requerir mejora continua:
- Videos embebidos de fuentes externas (YouTube, Vimeo) cuyos subtítulos dependen del proveedor o del autor del contenido.
- Documentos PDF descargables (brochures, whitepapers, fichas técnicas) cuya accesibilidad depende de las prácticas de producción de cada documento y se evalúa por documento.
- Componentes de terceros integrados al sitio (banners de consentimiento, formularios externos, widgets analíticos) cuyo cumplimiento depende del proveedor del componente.
Cuando una barrera específica se identifica, se documenta internamente y se planifica su corrección como parte del ciclo de mantenimiento del sitio.
5. Cómo reportar barreras de accesibilidad
Si encuentra una barrera de accesibilidad en esinergia.co, escriba a accesibilidad@esinergia.co indicando:
- Descripción concreta de la barrera (qué intentaba hacer, qué no funcionó).
- URL específica de la página donde ocurrió.
- Dispositivo, navegador y tecnología asistiva utilizada (si aplica).
- Resultado esperado frente al resultado real.
Cada reporte se documenta en nuestro registro interno de accesibilidad y se evalúa para corrección como parte del ciclo de mantenimiento del sitio.
6. Compromiso de mejora continua
esinergia trata la accesibilidad como práctica de mejora continua, no como cumplimiento puntual. Las acciones vigentes incluyen:
- Auditoría interna periódica del sitio contra el estándar WCAG 2.1 AA por el equipo de diseño e ingeniería esinergia.
- Validación de accesibilidad en cada cambio sustancial al sitio antes de despliegue a producción.
- Capacitación del equipo en prácticas de accesibilidad como parte del onboarding técnico.
- Incorporación de los hallazgos de reportes externos al backlog de mantenimiento del sitio.
La accesibilidad del sitio es responsabilidad transversal de los equipos de diseño, ingeniería y contenido editorial.
7. Asistencia y soporte alternativo
Si necesita acceder a información publicada en esinergia.co y encuentra una barrera, además de reportar la barrera puede solicitar una alternativa:
- Versión alternativa del contenido en formato accesible.
- Resumen del contenido entregado por correo.
- Conversación directa con un miembro del equipo esinergia que le brinde la información que requiere.
Atendemos solicitudes de soporte alternativo en hasta cinco días hábiles desde la recepción de la solicitud.
8. Cambios a esta declaración
Esta declaración se actualiza cuando cambia el estándar técnico aplicable, cuando aparecen prácticas de accesibilidad relevantes que adoptamos, o cuando una auditoría interna o externa identifica brechas materiales que requieran ajuste.
Cuando un cambio sea sustancial, publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia en esta misma página.
9. Contacto de accesibilidad
Para asuntos relacionados con accesibilidad digital de esinergia.co, contacte:
- Correo: accesibilidad@esinergia.co
- Asunto sugerido: "Accesibilidad, [tipo de reporte o consulta]"
- Tiempo de respuesta: hasta cinco días hábiles para consultas, hasta diez días hábiles para reportes de barrera que requieren investigación técnica.
esinergia mantiene un registro interno de reportes recibidos, evaluados, planificados para corrección y resueltos como parte del ciclo de mantenimiento del sitio.